消除老人就医“数字鸿沟”，这儿服务有一套

随着互联网技术的不断进步与发展，医疗机构智慧医院建设的不断深入与推进，一方面让大部分患者就医变得方便快捷，特别是精准预约挂号，大大减少了患者在院的等候时间；但另一方面也让老年人望而却步，在老年人与智能时代之间形成了一条“数字鸿沟”，为切实方便老年人就医，医院通过“畅通老年人现场就医绿色通道”与“指导老年人使用智能手机”的“两条腿”，减少老年人等候时间，确保老年人能够得到及时、有效的医疗救治。

一、畅通老年人现场就医绿色通道

1、在预检分诊处，医院设立了老年患者“无健康码”绿色通道，配备了工作人员，帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外的等候时间。

2、提供多渠道挂号服务，医院现有电话、网络、医生诊间、现场预约、住院患者出院预约、自助机预约等多种预约挂号方式，对不会使用网络挂号的老年人，可通过就诊期间医生诊间、现场窗口、自助机、电话等多种方式预约挂号，同时每个微信ID号，支持绑定5位患者，即家里一个人除了可以给自己挂号外，还能代为给家中4人预约挂号，畅通了家里人代老年人预约挂号渠道。

3、保留挂号、缴费、取药、检验报告打印等人工服务窗口，同时在各个窗口均设置了“老年人优先服务窗口”。

4、为老年人提供轮椅借用、老花镜、陪同行动不便患者就医、无障碍卫生间、志愿服务等便民服务措施。

5、为卫生计生特殊家庭的老年人实行优先挂号、优先就诊、优先缴费、优先检查、优先取药、免挂号费的服务，同时安排专人一对一全程陪同就医，为卫生计生特殊家庭老年人提供更为个性化的关怀服务。

 

 二、指导老年人使用智能手机

配备了导医、志愿者等为老年人提供“一对一”就医指导服务，指导老年人使用智能手机申领“健康码”、指导老年人使用网络、自助机等挂号等。许多老年人提到子女因工作繁忙没有时间教自己使用智能手机，但来医院后在工作人员或志愿者的帮助下申领了“健康码”“电子健康卡”等，学会了自助挂号与使用自助机自助缴费、打印报告等，发现原来这些操作并没有自己想像的那么困难，特别是“健康码”和“电子健康卡”的申领，首次使用稍微有些麻烦，申领成功后就非常方便了。